Жалоба яндекс драйв на парковку водителя
Перейти к содержимому

Жалоба яндекс драйв на парковку водителя

  • автор:

Куда пожаловаться в Яндекс Драйв

В Яндекс Драйв пожаловаться на парковку может даже пешеход, который не зарегистрирован в системе каршеринга. Для этого наведите камеру смартфона на QR-код, расположенный на заднем стекле, отсканируйте его и заполните небольшую форму. И не забудьте приложить фотографии с места происшествия. Еще один вариант, как в Яндекс Драйв пожаловаться на другого пользователя, на парковку и нарушение ПДД, — воспользоваться специальной формой. Для этого выберите раздел «Жалоба на водителя», укажите Ваше имя, номер телефона, email, причину жалобы, кратко описание ситуации и госномер (желательно, но необязательно) и прикрепите фото/видео. Поставьте галочку о согласии с политикой конфиденциальности и отправляйте обращение в поддержку каршеринга. Там разберутся в ситуации и выставят штрафы.

Как пожаловаться?

В Яндекс Драйв пожаловаться на водителя, парковку и другие нарушения ПДД можно через службу поддержки сервиса (по телефону либо через форму обратной связи) либо прямо стоя рядом с авто, отсканировав QR-код на стекле. При этом, обратите внимание, что жаловаться может и зарегистрированный пользователь, так и обычный очевидец, который даже не собирается пользоваться услугами каршеринга.

Служба поддержки

Конечно, быстрее всего разбирает проблемные ситуации оператор каршеринга Яндекс Драйв, пожаловаться ему можно через разные инструменты.

  • По телефону горячей линии Вашего региона;
  • В телеграмм-чате t.me/YandexDriveSupportBot. Переходите в него, запустите бота, опишите свою проблему и приложите фотографии с места происшествия;
  • Через форму техподдержки (yandex.ru/support2/drive/ru/feedback).
  1. В самом низу найдите блок «Жалоба на водителя». Тапните по ней, чтобы открылась форма для заполнения.
  2. Укажите Ваше имя, номер телефона, адрес электронной почты, тип проблемы, госномер автомобиля каршеринга (вводить необязательно, но для ускорения процесса желательно).
  3. Подробно опишите проблему, что именно произошло, при каких условиях и тд. Здесь Вы можете пожаловаться на машину Яндекс Драйв, которая мешает проездку, на парковку, перегородившую пешеходную зону, на неадекватного водителя (в тч на опасное вождение), на курение в салоне арендованной тачки и тд.
  4. Прикрепите фото/видеозаписи, которые могут подтвердить Ваши слова.
  5. Внизу поставьте галочку, что согласны с политикой конфиденциальности (без этого не обойтись).
  6. Жмите по кнопке «Отправить». После этого Ваше обращение отправится на проверку сотруднику каршеринга. Вам остается только дождаться ответа.

  • В мобильном приложении каршеринга.

Обратите внимание, если Вы действительно хотите, чтобы оператор разобрался в проблеме и принял какое-то решение, сделайте хорошие фотографии либо видеозаписи, которые подтверждают Ваши слова. Если парковка водителя каршеринга мешает Вам пройти по тротуару, так и фотографируйте, чтобы было видно, что есть проблема пройти. Никто не должен догадываться, что именно не так.

QR-код

Куда жаловаться на Яндекс Драйв, если Вы даже не зарегистрированы в системе и просто идете мимо? На заднее стекло всех каршеринговых автомобилей нанесен QR-код, в который вписаны все данные по машине. Так что просто подойдите к авто, достаньте телефон и сделайте все необходимые фото и видео доказательства. После этого отсканируйте камерой смартфоне изображение на транспортном средстве. Дальше остается только заполнить небольшую анкету, прикрепить доказательства (например, фото парковки авто под знаком либо на газоне и тд) и отправить форму.

После этого остается только дождаться, когда оператор системы рассмотрит ситуацию. После этого с Вами обязательно свяжутся, чтобы проинформировать о принятом решении.

Как оспорить штраф от каршеринга Яндекс.Драйв

Получили штраф от каршеринга, но уверены, что ничего не нарушали?

А вы знали, что большинство штрафов от каршеринга можно оспорить!

Как? Наши юристы подготовили для вас инструкцию “Оспорить штраф от каршеринга”, где ответив на пару вопросов вы можете узнать насколько реально оспорить ваш штраф.

Для тех, кто желает узнать всю «внутреннюю кухню» каршеринга и алгоритм оспаривания — предлагаем прочитать нашу статью, которая ответит на множество ваших вопросов.

Оглавление

  • Каршеринг Яндекс.Драйв. Правила пользования
  • За что можно получить штраф?
  • Как оспорить штраф от каршеринга Яндекс.Драйв?
  • Судебная практика по спорам с Яндекс.Драйв

Каршеринг Яндекс.Драйв. Правила пользования

В каких городах доступны машины этого сервиса? Москва, Казань, Санкт-Петербург и Сочи. Регистрироваться в приложении могут водители не младше 21 года со стажем вождения (категория “B”) от двух лет. Если хотите брать машины BMW, Volvo, Toyota, Audi, Mercedes, Jeep, то вам должно быть не меньше 26 лет + стаж (категория “B”) от шести лет. Для регистрации на портале водителю нужно предоставить фото паспорта, водительского удостоверения и селфи с паспортом. Условия договора аренды приведены на сайте каршеринга. Если условия договора вам непонятны и вы желаете получить консультацию от юриста по какому-либо положению договора или по условиям в целом, то юристы команды DestraLegal с радостью в этом помогут. Мы не раз делали разбор оферты почти каждого популярного каршеринга в стране и готовы ответить на любой ваш вопрос. Оставить заявку юристу для связи вы можете, ответив на пару вопросов в форме «Оспорить штраф от каршеринга». Если желаете почитать наши статьи о разборе оферт других популярных каршеринговых сервисов, то переходите скорее по ссылке: https://vc.ru/legal/546842-razbiraem-na-hodu-chto-skryvaet-dogovor-karsheringa Вернемся к некоторым положениям Договора Яндекс.Драйв.
Обратите внимание на минимальную стоимость поездки.
photo_2023-11-04 23.39.51 — копия 4.jpegЧто это значит? Если если вы вдруг решили схитрить и проехать на автомобиле всего лишь на 30 рублей, а минимальная стоимость 150, то будьте добры, заплатите оставшиеся 120 рублей. photo_2023-11-04 23.39.51 — копия 3.jpegПеред поездкой машину нужно внимательно осмотреть на наличие повреждений и в случае их обнаружения сделать фотографии и загрузить в приложение. Вообще, в сервис нужно сообщать о всех недочетах. Например, если в авто не хватает необходимых документов (страхового полиса или свидетельства о регистрации ТС). Пользователь может оставить машину в любой точке, где разрешена парковка, за исключением закрытых и подземных парковок, территорий с ограниченным доступом и мест, где нет покрытия сотовой связи и беспроводного интернета. Обратите внимание на п.2.5.3, согласно которому вы соглашаетесь со всеми методами и условиями слежки за вами.
photo_2023-11-04 23.39.51 — копия 6.jpeg
При этом не вздумайте самостоятельно что-то отключать в автомобиле! Штраф 300 000 рублей. %%type:widgetForm, id:carsharing%%

За что можно получить штраф?

В договоре аренды ТС есть целый перечень того, что арендатору авто делать нельзя:
photo_2023-11-04 23.39.51 — копия 8.jpegВо-первых, за нарушение ПДД. Если штраф выписывают сотрудники ГИБДД, то оплачивать его водитель должен самостоятельно. Если нарушение зафиксировала камера, то штраф приходит на машину и его оплачивает каршеринг Яндекс.Драйв. Старается он сделать это в течение льготного периода. Обратите внимание: если на этом авто кто-то уже нарушал ПДД, то штраф придется оплачивать в полном объеме. Если на машине из каршеринга вы попали в ДТП (вы виноваты или виновное лицо не установлено), то придется заплатить. Если ущерб авто не превышает 40 000 рублей, то пользователь сервиса возмещает размер причиненного ущерба, а если размер ущерба выше, то заплатить придется 40 000 рублей. После оплаты сервис Яндекс.Драйв направляет информацию о нарушении на вашу электронную почту и списывает деньги с привязанной к аккаунту банковской карты.
А если вы уклонились от оформления ДТП, страхового имущества или иного ущерба, то, пожалуйста, возместите 50 000 рублей в кассу Арендодателя (п. 7.7 Договора). Во-вторых, штраф могут выписать за нарушение правил пользования самим каршерингом. В машине нельзя курить, перевозить мелких животных без специальных переносок и т.д. В-третьих, в автомобилях каршеринга Yandex.Drive установлены специальные датчики, которые анализируют стиль вождения пользователей и фиксируют, если он водил неаккуратно (резко тормозил, сильно превышал скорость, резко перестраивался или круто входил в повороты). Проверить ваши поездки можно в приложении разделе Профиль вождения (там представлен анализ за 200 км или за пройденный километраж, если 200 км вы с каршерингом пока не накатали). Каких-либо штрафов за такое вождение сервис не предусматривает, но использует другие санкции. Если пользователь регулярно демонстрирует неаккуратное вождение, то для него может возрасти стоимость аренды. Если повышение стоимости аренды не повлияло на стиль вождения, то через какое-то время сервис может стать недоступен этому водителю. При регистрации в приложении и выборе автомобиля вам будет предложен договор аренды транспортного средства, внимательно прочитайте его. Особое внимание уделите пунктам, касающимся ответственности водителя. Важно: очень важным является пункт 4.1.2 Договора:
photo_2023-11-04 23.39.51 — копия 7.jpeg
Не пренебрегайте осмотром и фото-, видеофиксацией транспортного средства, в последующем это поможет избежать лишних проблем, в частности, с подтверждением того, что царапина уже была на капоте, а внутри кто-то до вас повредил водительское сиденье. Считаете, что штраф был выписан незаконно? К сожалению, это частая история с каршерингами, поэтому мы здесь, чтобы помочь водителям. Вы можете записаться на бесплатную консультацию: юрист изучит вашу ситуацию и поможет подготовить документы для обжалования. Для этого нужно заполнить форму по ссылке и ответить на несколько вопросов.

Как оспорить штраф от каршеринга Яндекс.Драйв

  • Ущерб причинен не по вине Арендатора
  • Виновное лицо установлено.

В каршерингах, к сожалению, часто происходят ситуации, когда машину повредил недобросовестный водитель после вас, а штраф платите вы, так как просто забыли сфотографировать авто. Или же в салоне авто уже до вас была грязь, но вы ее не заметили, а после завершения вашей автомобильной сессии, более внимательный водитель сфотографировал грязь и направил в каршеринг. Итог: вам начислен штраф за чужую грязь.

Ситуация: взяли в аренду автомобиль, так как в срочном порядке нужно было отвезти щенка в приют. Следуя правилам каршеринга, вы поместили животное в переноску во избежание загрязнений и шерсти в салоне, зафиксировали состояние машины «до» и «после». Следующий арендатор сфотографировал испачканное сиденье и направил фотографию в поддержку. Спустя некоторое время вам пришел штраф за нарушение условий договора. Но почему? Вы же перевозили животное в переноске, зафиксировали надлежащее состояние автомобиля по окончании аренды.

Вы категорически не согласны с выставленной суммой к оплате и есть все доказательства вашей невиновности. Какой порядок действий?

В таких случаях не просто можно, а нужно отстаивать свою невиновность.

Алгоритм оспаривания состоит из всего нескольких этапов:

  • Консультация с юристом, чтобы оценить свои шансы за оспаривание;
  • Подготовка досудебной претензии в адрес каршеринга;
  • Подготовка жалобы в Роспотребнадзор;
  • Если претензия не помогла, то подготовка иска и направления его в суд.
Консультация с юристом, чтобы оценить свои шансы за оспаривание:

Юристы DestraLegal за уже продолжительный срок работы по оспариванию штрафов от каршеринга знакомы почти со всеми возможными ситуациями, за которые каршеринг может выставить штраф и поэтому у команды есть уже проверенные сценарии оспаривания того или иного штрафа. Основной козырь для оспаривания – это конечно же, фотографии или видеосъемка, подтверждающие вашу невиновность. Однако, помимо этого, юристы уверены, что применение меры ответственности в виде взыскания штрафа не отвечает принципам соразмерности и эквивалентности. Договор на аренду авто является по своей правовой природе Договором присоединения, поэтому пользователь лишен возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы Договора. Основной вывод юристов при изучении Договоров каршерингов: предусмотренные Договором присоединения штрафы являются неосновательным обогащением, сверхприбылью.

Подготовка досудебной претензии в адрес каршеринга:

Претензия на незаконность штрафа — это ваше заявление или жалоба к каршеринговой компании, в которой вы утверждаете, что полученный штраф был наложен незаконно или несправедливо. Суть этапа заключается в том, чтобы без суда попробовать аннулировать штраф.

Что должно быть внутри претензии:

  • Дата и время аренды авто;
  • Ваши личные данные (как можно более подробно);
  • Дату получения штрафа от каршеринга (опишите, за что выписан штраф);
  • Вашу позицию (штраф считаю незаконным, т.к. «описание ситуации»);
  • Ссылайтесь на нормы Закона о защите прав потребителей.

Ожидайте ответ на претензию в течение 10 дней.
Некоторые каршеринги действительно стараются разобраться в ситуации, тут влияет ещё и ваша предыдущая история пользования сервисом. Если до этого вы не нарушали ПДД (или же это случалось пару раз), всегда делали фото и оставляли машину в идеальном состоянии, будет проще доказать каршерингу, что не вы тот плохой водитель.

Составить претензию и обжаловать штраф от каршеринга Яндекс.Драйв вам помогут юристы DestraLegal. Мы пониманием, что положения закона довольно запутанны и сложны для понимания, поэтому спешим на помощь. Вы можете ответить на пару вопросов в нашей форме «Оспорить штраф от каршеринга» и оставить заказ юристу для дальнейшей индивидуальной консультации.

Подготовка жалобы в Роспотребнадзор:

Если каршеринг не реагирует на претензию, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Подать её удобнее всего через электронную приемную. По вашей жалобе может быть проведена проверка. Если Роспотребнадзор выявит нарушение, то каршеринг ждет штраф.
Кроме того, уведомление о вашем намерении подать жалобу часто мотивирует сервисы решить спор в добровольном порядке.

Например, у нас в практике был случай, когда роспотребнадзор, рассматривая жалобу гражданина, пришел к выводу, что Договор аренды и Договор присоединения содержат нормы, нарушающие права потребителя. В частности, имелись пункты, ограничивающие подсудность спора, право выбор способа оплаты услуг, изменяющие сроки рассмотрения требований потребителя, а также иные факты злоупотребления правом со стороны каршерингового сервиса.
Часть доводов Роспотребнадзора судом принята во внимание и соответствующие пункты договоров признаны судом противоречащими действующему законодательству. В настоящее время данные нарушения из действующей редакции договоров устранены или изменены.

Ещё один совет: если сервис долго не занимается вашей заявкой, оставьте комментарий в соцсетях каршеринга. Сервисы следят за своей репутацией, стараются быстро отреагировать и решить ваш вопрос. Обычно после получения комментария о медленной работе, служба поддержки повышает приоритет вашей заявки.

Если ответа на претензию нет или вам пришёл отказ на нее, то можете начинать подготовку иска. С помощью иска можно не только оспорить штраф, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и расходы на услуги юриста.

Судебная практика по спорам с Яндекс.Драйв

Судебная практика в таких спорах очень разнообразна. Единого подхода у суда нет.

Например, наш клиент обратился в суд с иском к ООО «Яндекс.Драйв», в котором просил снизить размер штрафных санкций до 10000 руб., обязать ответчика возвратить излишне взысканную сумму в размере 140000 руб. по реквизитам банковской карты, с которой произведено списание денежных средств,а также признать пункт договора аренды, где установлена исключительная подсудность,незаконным. Штраф клиент получил за то, его сын управлял автомобилем в нарушение пункта заключенного договора.

Мы помогли клиенту подготовить претензию к каршерингу, однако она была оставлена Яндекс.Драйв без удовлетворения.

Таким образом, началась работа над иском. В иске юристы прописали следующее: «размер штрафных санкций подлежит уменьшению, поскольку вред автомобилю причинен не был, размер штрафных санкций является завышенным и необоснованным. Условие договора, которым установлена договорная подсудность, является ничтожным, нарушающим его права как потребителя».

Суды первой инстанции и и апелляционной инстанции встали на сторону клиента, снизив размер штрафа до 50000 руб. Казалось бы, спор завершен, мы добились того результата, к которому стремились.

Однако Яндекс.Драйв направил жалобу в кассационную инстанцию,сославшись на то, что судами неправомерно снижен штраф, поскольку несоразмерности удержанного штрафа последствиям нарушения обязательств не установлено. Признание условий договора о подсудности недействительными нарушает единство судебной практики. Кассация встала на сторону Яндекс.Драйв.

Дело дошло до судебной коллегии ВС РФ, которая пересмотрела все вынесенные решения нижестоящих инстанций и встала на сторону нашего клиента, не согласившись с доводами кассации. Да, действительно Договором каршеринга предусмотрен запрет на передачу арендатором третьим лицам управления арендованным транспортным средством. Однако суд напомнил, что если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Кроме того, включение Яндекс.Драйв в договор присоединения положения о подсудности спора конкретному суду ущемляет установленное законом право нашего клиента как потребителя, на выбор подсудности спора.

Вывод суда: следует согласиться с выводами судов о необходимости снижения предусмотренного договором штрафа, списанного со счета истца. Определенный судами штраф в полной мере компенсируют нарушенное право потерпевшего, соразмерен последствиям нарушения обязательства, не нарушает принципы равенства сторон и недопустимости неосновательного обогащения одной стороны за счет другой стороны, свидетельствует о соблюдении баланса интересов сторон.

Таким образом, для постановки вопроса об уменьшении размера неустойки достаточно установления судом факта явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства.
Это был долгий и тяжелый спор, который разрешился благоприятно для нашего клиента. Хотим отметить, что обычно суды становятся на сторону каршеринга, так как все штрафы прописаны в Договоре, с которым клиент соглашается до начала аренды. Однако при правильном подходе и скрупулезном изучении закона и правоприменительной практики можно добиться положительного решения суда.

Одновременно с этим делом у нас шел процесс по оспариванию такого же штрафа у другого нашего клиента.

Штраф был тоже за передачу аккаунта третьим лицам. Штраф оспаривался со 150 000 руб. до 30 000 руб., где суд первый инстанции удовлетворил требования истца, но снизил до 50 000 руб., НО апелляция отменила решение. Суд апелляционной инстанции исходил из того, что условие о штрафе является договорным условием. Установив мобильное приложение «Яндекс.Драйв» и начав использовать Сервис, Истец ознакомился с условиями использования сервиса и условиями Договора аренды транспортного средства и принял их полностью путем акцепта Договора аренды транспортного средства в мобильном приложении «Яндекс.Драйв». Истец при заключении договора имел реальную возможность выбора каршеринговой компании либо ее изменения по своему усмотрению, что свидетельствует о том, что истец не был поставлен в положение, когда он был вынужден принять явно обременительные для себя условия. Исполнение обязательства по выплате штрафа по условиям договора не поставлено в зависимость от наличия имущественного вреда, материального и семейного положения.

По сути, это два идентичных спора, но решения судов совершенно разные.

К сожалению, так на данный момент работает судебная практика в отношении оспаривания штрафов каршеринга.

Если вы понимаете, что штраф вам выписан незаконно или же сумма штрафа явно больше, чем само нарушение, то рекомендуем сразу оставить заказ юристу. Вы сэкономите себе и силы и время.

Юристы DestraLegal имеют обширный опыт работы со штрафами от каршеринговых сервисов, в том числе от Яндекс.Драйв, чьи штрафы не всегда легко оспорить в суде.

Команда юристов, специализирующихся на Защите прав потребителей, проанализируют вашу ситуацию, изучат документы, предложат решение, подготовят необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, подготовят расчеты, предоставят пошаговый алгоритм действий и проконсультируют вас по всем возникшим вопросам.

Оставьте заявку юристу, перейдя в форму «Оспорить штраф от каршеринга». Опишите вашу ситуацию и юрист свяжется с вами, проконсультирует, предложит варианты решения.

Как написать жалобу на Яндекс.Драйв

Как написать жалобу на Яндекс.Драйв

Яндекс.Драйв – сервис каршеринга, клиенты которого могут брать легковые автомобили в аренду в режиме онлайн. Учитывая новизну услуги, операторам компании далеко не всегда удается контролировать качество работы сервиса и обслуживания клиентов, что способствует появлению различных спорных и конфликтных ситуаций. Решить возникшие проблемы можно посредством написания жалоб в соответствующие инстанции.

Основания для подачи жалобы

В качестве оснований для обращения в клиентскую поддержку Яндекс.Драйв или в уполномоченные органы служат следующие ситуации:

  • технические неисправности автомобиля;
  • грязный салон, кузов, багажник арендуемого транспортного средства;
  • наличие внешних повреждений кузова;
  • навязывание дополнительных платных услуг;
  • необъективное ценообразование, которое вынуждает клиента доплачивать, несмотря на ранее установленную стоимость аренды автомобиля;
  • грубое общение с клиентами со стороны сотрудников службы поддержки сервиса.
  • нарушение водителями ПДД или правил парковки.

Отдельного нормативно-правового акта, который регулирует деятельность каршеринговых сервисов, в РФ нет. При возникновении спорных и проблемных ситуаций потерпевшие могут обращаться с жалобами в службу поддержки компании, а также в уполномоченные инстанции, ссылаясь на ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей» и ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Как подать жалобу в службу поддержки Яндекс.Драйв

Выйти на контакт с представителями сервиса можно несколькими способами.

Чат приложения

Яндекс.Драйв работает через мобильное приложение, установленное на смартфоне. Пользователи, при возникновении проблем, могут написать жалобу в чате программы. Претензии, поданные через приложение, обрабатываются оперативно, в течение 5-10 минут.

Телеграмм

Альтернативный вариант общения со службой поддержки через TelegramBot мессенджера. Адрес: https://tele.click/YandexDriveSupportBot. Время ответа зависит от количества поступивших сообщений.

Официальный сайт

На ресурсе компании: yandex.ru/support/drive/feedback.html предусмотрена форма обратной связи. Пользователю нужно заполнить предлагаемые поля, написать текст претензии, загрузить фото или другие материалы, подтверждающие факт нарушения (максимум 20 файлов общим размером до 20 Мб).

Горячая линия

При возникновении форс-мажорных обстоятельств, требующих быстрого решения, можно позвонить по телефону службы поддержки сервиса: +7 495 410-68-22. Использовать телефон рекомендуется при технических проблемах, ДТП, порчи автомобиля не в ДТП, эвакуации транспортного средства и невозможности завершения аренды по правилам, в силу разных причин. Руководство компании настаивает на обязательном звонке, если клиент забыл в салоне личные вещи или нашел в машине посторонние предметы.

Кроме этого клиенты и другие граждане могут звонить в компанию по следующим номерам телефонов:

  • +7 499 704-09-41 – для жителей Москвы.
  • +7 812 389-68-66 – для жителей Санкт-Петербурга.
  • +7 843 233-46-60 – для жителей Казани.

Электронная почта

Удобный способ обращения по общим вопросам, не требующих срочного разрешения. Электронные письма клиентов принимаются на E-mail: drive@support.yandex.ru. В письме, кроме описания проблемы, рекомендуется указать ФИО и контактные данные пользователя, поскольку анонимные претензии могут быть не рассмотрены.

Офис компании

Лично обратиться можно в офисы компании по адр.: 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, корпус № 2, помещение № 8523; 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Указанные адреса используются для отправки почтовой корреспонденции. Письменные жалобы составляются в произвольной форме. Важно указать анкетные и контактные данные, подробно описать суть проблемы или обстоятельства нарушения. Обращения желательно подкреплять фото/видео или документальными материалами, которые доказывают факты, изложенные в письме.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обеспечивает защиту прав и интересов населения в потребительской сфере. Если жалоба в службу поддержки или к руководству Яндекс.Драйв осталась без рассмотрения или проблема осталась нерешенной, то граждане имеют право написать заявление в Роспотребнадзор.

  • По номеру телефона горячей линии: 8-800-100-00-04.
  • Личное посещение ведомства. Адрес для жителей столицы: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4. Тел.: +7(495)687-40-35 . Адрес для жителей СПб: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19. Тел.: +7 (812) 764-42-38.
  • Через сайт учреждения: www.77.rospotrebnadzor.ru — для жителей Москвы, www.78.rospotrebnadzor.ru — для жителей Санкт-Петербурга.

При написании письменного заявления в Роспотребнадзор необходимо указать наименование органа, ФИО, контактные данные заявителя и подробно описать суть проблемы. Документ подкрепляется доказательственной базой, которая есть в наличии у потерпевшего.

Полиция

Жалобы в полицию целесообразно писать, если водитель Яндекс.Драйв не соблюдает правила дорожного движения, своими действиями создает угрозу жизни и здоровью гражданам. Часто подобные поступки приводят к ДТП, для фиксации которого следует вызвать сотрудников ГИБДД.

Кроме этого заявление о совершении преступления или правонарушения водителем Яндекс.Драйв можно написать в районном отделении полиции, на территории обслуживания которого имело место противоправное деяние. Жалоба подается в письменном виде. При возникновении проблем, правильно оформить документ помогут сотрудники дежурной части ОВД.

Прокуратура

Прокуратура осуществляет надзор за деятельностью других органов государственной власти, включая Роспотребнадзор и полицию. Обращаться в прокуратуру целесообразно, если жалобы в другие органы остались без рассмотрения, либо не приняты действенные меры реагирования.

  • Личное посещение ведомства. Адрес для жителей Москвы: 109992, ГСП-2, пл. Крестьянская Застава, д. 1. Тел. справочной службы: +7 (495) 683-68-74.
  • Отправка письменной жалобы по указанному адресу.
  • Через интернет-приемную на сайте: www.mosproc.ru.

Суд

Суд — последняя инстанция, куда граждане могут обращаться за защитой своих прав, в том числе по факту спорных ситуаций с сервисом Яндекс.Драйв. Обращения в судебные органы целесообразны, если своими действиями либо бездействием сотрудники или водители сервиса причинили потерпевшему материальный или моральный ущерб.

В районный суд подается исковое заявление, в котором отражаются обстоятельства совершения противоправных действий. К документу прикладывается доказательственная база по делу. Иск составляется с соблюдением ряда процессуальных требований и в отношении конкретного лица (компании), поэтому подготавливать документ следует с помощью юриста, чтобы заявление не было возвращено на доработку.

Ответственность нарушителей

В случае нарушений со стороны сервиса потребитель вправе рассчитывать на компенсацию в виде льгот и скидок при дальнейшем пользовании услугами Яндекс.Драйв или на возврат средств, которые были необоснованно списаны со счета. При нарушениях со стороны водителя, его аккаунт блокируется в сервисе либо вводится запрет на аренду транспортных средств премиум-класса.

Кроме этого, зависимости от тяжести правонарушения, водители Яндекс.Драйв могут быть привлечены к административной или к уголовной ответственности уполномоченными органами. При обращении в суд граждане вправе рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба со стороны правонарушителя в лице компании, ее отдельных сотрудников или водителя арендованного транспортного средства.

Видео: водитель «Яндекс.Драйва» развозил наркотики

Дежурные юристы

Возможно, вам будет интересно:

Как написать жалобу на авиакомпанию

Как написать жалобу на авиакомпанию

Пожалуйтесь на авиакомпанию. Жалоба на авиаперевозчика подается в случаях, когда своими действиями сотрудники…

Как написать жалобу на неправильную парковку

Как написать жалобу на неправильную парк.

В правилах ПДД есть два понятия, определяющих стоянку транспортного средства – остановка и…

Написать жалобу на авиакомпанию S7 (Сибирь)

Написать жалобу на авиакомпанию S7 (Сиби.

Компания S7 Airlines осуществляет авиаперевозки регулярными и чартерными рейсами. В процессе предоставления услуг…

Как подать жалобу на Яндекс Такси

Разберемся, как подать жалобу на Яндекс такси в 2024 году. Яндекс Такси – это очень популярный сервис, которым пользуются миллионы людей ежедневно. И на работу таксистом также очень выгодно устраиваться. Вот только порою человеческий фактор портит общее впечатление о сервисе. Водитель может нагрубить, схитрить, а также были случаи откровенного применения грубой силы. Куда оставить жалобу, как защитить свои права – все это и многое другое в нашем материале.

Как подать жалобу на Яндекс Такси

Общая информация о сервисе: риски и последствия

Мы решили начать с официальной информации, юридических реквизитов организации, чтобы вы понимали, куда пожаловаться на Яндекс Такси, если вас не устроила поездка с водителем.

Реквизит Статус
Официальное наименование ООО «Яндекс.Такси»
Информационный сервис по данным с сайта Яндекс Go
  • пассажиров;
  • водителей.

Компания популярная и безусловно имеющая очень большое влияние в стране. Поэтому жалоба на Яндекс – это частое явление.

Но и у водителей есть повод подавать жалобы на пассажиров.

Вспомним известный случай, когда девушка напала на таксиста из-за отказа ее вести. У нее не было действующего QR-кода в период усиленных ограничений, вела она себя достаточно грубо, а он, напротив, проявлял терпение и вежливость. Просто отказывался везти. Они какое-то время спорили, потом она ударила таксиста с заднего сидения. В качестве последствий таких скандалов может возникнуть не только административная и гражданская ответственность, но и уголовная.

  • таксист неаккуратно проехал и облил грязью;
  • наезд на пешехода;
  • недопустимая парковка и т.д.

Важно! Отношения между водителем и Яндексом не имеют характер трудовых отношений. Гражданин или ИП присоединяется к приложению, которое является сервисом и помогает выполнять заказы.

Куда и как написать жалобу

Давайте сразу укажем, что подавать жалобы имеют право не только пользователи, но и водители. И стоит систематизировать поводы некоторым образом, чтобы понимать, куда написать жалобу:

  • жалоба на плохое обслуживание (водитель приехал не туда, салон машины грязный, высадил в лужу, был невежлив и т.п.);
  • таксист совершил правонарушение (оскорблял, водил с нарушением ДТП);
  • таксист совершил преступление (в результате ДТП пострадал человек, напал на пассажира и т.п.);
  • пассажир совершил правонарушение или преступление в отношении водителя;
  • таксиста не устраивают условия сервиса Яндекс.

Давайте рассмотрим детально все вышеуказанные ситуации в отдельных блоках.

Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Задать вопрос

Если вы столкнулись с противоправными действиями водителя такси, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы рассмотрим вашу ситуацию и определим порядок действий. Также составим необходимые претензии и жалобы, подкрепив их законодательными актами.

Судебная практика
Повреждение груза при транспортировке
Ответчик: ООО «Деловые Линии»

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
37 500 ₽
У меня похожая
ситуация
Компенсация материального ущерба за повреждение одежды
Ответчик: МП города Красноярска «КПАТП N»,САО «ВСК» Красноярский филиал

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
129 873 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в компенсации за некачественное оказание услуг по перевозке вещей
Ответчик: ООО «Деловые Линии»

ELS

Решение суда

Наши услуги
Вернули
11 708 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Противоправные действия водителей или пассажиров: примеры

Жалобу на Яндекс Такси, если водитель совершил преступление, писать стоит сразу в отделение полиции. Точнее не на сам агрегатор, а на конкретного таксиста. Обратитесь в правоохранительные органы с просьбой возбудить уголовное дело против него. Если он украл что-либо, напал на пассажира, вел машину в нетрезвом виде, когда имеются пострадавшие или даже погибшие и т.п. – все это поводы для возбуждения уголовного дела, а в рамках уголовного начинается и гражданское производство.

Самая громкая история с водителем Яндекс произошла в Москве. Он не справился с управлением и на высокой скорости врезался в ограждение. В результате женщина в салоне получила многочисленные травмы. Ее плечо было раздроблено. Небольшую сумму ей выплатила страховая. Она долго восстанавливалась и на лечение потратила почти миллион. Но рука полностью не восстановилась. Тогда она обратилась с жалобой в гражданский суд. Первоначальные исковые требования не известны. Но в результате ей возместили более 3000000 рублей.

Водителю также стоит обратиться в полицию, если в отношении него совершено преступление. Например, гневный гражданин сильно повредил автомобиль или напал на таксиста в нетрезвом состоянии. Все доказательства найти просто. Почти в каждом салоне установлены камеры видеонаблюдения. Это специально предусмотрено для безопасности таксистов и пассажиров.

изображение

Фото: Какие права имеют пассажиры такси

Плохой сервис

Если никаких эксцессов не произошло, но вас просто не устроило обслуживание водителя вы вправе на сервис Яндекс Такси оставить жалобу в несколько инстанций:

  • жалоба на водителя в саму службу Яндекс за грубое отношение, плохое состояние машины, нарушение ПДД;
  • жалоба на обслуживание в Роспотребнадзор;
  • заявление в ГИБДД, например, о том, что водитель нарушил скоростной режим или правила парковки.

Сам Яндекс достаточно остро реагирует на подобные жалобы. Наказание – отключение от сервиса, административное взыскание за нарушение правил дорожного движения имеют право накладывать только органы власти. Таксист самостоятельно оплачивает штрафы, которые ему выписывают лично. А также ввели целую систему штрафов за отдельные проступки. Отменил заказ, нагрубил, вышел на линию в нетрезвом виде и т.п.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *